Verhoog eenvoudig je sellerfeedback met deze tip

Zoals je waarschijnlijk weet maakt Amazon onderscheid tussen productreviews en sellerfeedback. De productreviews gaan uiteraard over het product en de sellerfeedback over jou als verkoper. Vergelijk de feedback met een shopreview in je webwinkel.

FEEDBACK LATEN VERWIJDEREN

Wat je wellicht niet weet is dat je negatieve sellerfeedback in bepaalde gevallen eenvoudig kunt laten verwijderen. Welke gevallen zijn dat dan:
1) Als een klant negatieve feedback achterlaat die te maken heeft met de levering van het product en je gebruik maakt van Fulfilment by Amazon (FBA). Amazon is namelijk verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling in dit geval.
2) Als een klant een negatieve productreview achterlaat. Deze review hoort bij het product en niet bij jou als verkoper.

In beide gevallen is een mailtje naar sellersupport voldoende. Wat mail ik in die gevallen naar support?

Please have a look at the feedback of order…………. Can you please remove this feedback because it has to do with a product and not with us as a seller. OF Please have a look at the feedback of order…………. Can you please remove this feedback because it has to do with the delivery of the product and we use Fulfilment by Amazon (FBA)

Binnen 15 minuten is de feedback vaak verwijderd. Mijn ervaring is dat bovenstaande je sellerfeedback eenvoudig met 2 tienden kan verhogen.

PRODUCTREVIEW KANS
Maar wat als er een positieve productreview bij sellerfeedback staat? Dat is natuurlijk zonde aangezien het niet eenvoudig is veel productreviews te krijgen. In dat geval mail je Amazon uiteraard niet om de feedback te verwijderen maar mail je de klant met het verzoek de sellerfeedback bij het product te zetten.

Hier een voorbeeld van een mail die je kunt gebruiken:

Hi NAME,
Thank you so much for your fantastic review of our PRODUCTNAME we really do appreciate it as we are a small family run business and reviews are so important to our success on Amazon.
However it appears Amazon has put it in the wrong place as they have added it to our seller feedback instead of our product review. This means hardly anyone will ever see it.
I wonder if we could ask you a big favor which will only take you a couple of minutes. If you click on the link below it will take you to the correct place.
LINK TO REVIEW
(https://www.amazon.com/review/create-review?asin=YOURASIN)
To make this even easier here is the review you gave us so you can copy and paste if you prefer.
THEIR SELLER FEEDBACK
We really would appreciate your help in this matter.
YOUR NAME
YOUR COMPANY/BRAND

 

Op jouw Amazon succes!

Marco

Deel dit artikel met jouw Facebook vrienden en -fans, LinkedIn contacten, en Twitter volgers  via de share knoppen hieronder, zodat ook de mensen in jouw netwerk profiteren.

Wil je een bewezen successtrategie volgen, bekijk mijn cursusaanbod dan eens.

Please note: I reserve the right to delete comments that are offensive or off-topic.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *